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中國電信重樹“光彩行業”

ChinaByte   / 靳生璽╱北京特稿

千呼萬喚使出來,電信交費改革終於看到了希望
日前,發改委、信息產業部公佈了進一步推進電信資費改革的總體思路和具體方法步驟。 從論證討論到最終出台電信交費改革總體思路和方法步驟,廣大的消費者經歷了漫長的期待和煎熬,人們曾為電信交費是否需要改革,如何改革,利益如何重新分配等爭論不休。還記得中國法學會消費者權益保護法研究會秘書長劉俊海在某專業會議上陳述了電信資費改革的八大理由,什麼國企的責任、消費者的權利以及物權法的規定等,理由都很充足。如今,業界的爭論,消費者的期盼,終於得到了應有的回報,消費者最終看到了電信改革的希望之光。 從某種意義上講,信產部最終痛下決心,果斷地進行自我改革,顯示出一種膽實和勇氣,更顯示出主管部門和營運單位對我國電信前景的看好。因為改革傳統的資費分配方式,樹立全新的服務模式,這不但是涉及利益問題,更涉及我國電信業發展的方向。我們不能過多地指責營運商山頭主義嚴重,部門利益作怪。畢竟電信業務的調整是牽一發而動全局的大事,不能不慎重,不能不全面考慮,綜合衡量。 現在,電信部門開始走出了猶豫不決的怪圈,直面接受市場的考驗,這是一種大膽的嘗試,我為之歡呼,為之呐喊。同時,筆者作為一名消費者,也衷心地希望我國電信業能以此次資費改革為契機,進行一次全面的整治活動,能夠把這次電信改革做深、做細,使我國電信市場保持健康、持續的發展態勢。 希望一:內強素質,外樹形象。變革的動力來自外部,但內因是決定因素。這些年人們對電信部門服務的不滿,提出降低資費標準、取消手機月租費和雙向收費、取消各種套餐、取消手機國內漫遊費、實行同網同價等等合理要求。表面看是消費者層面要求變革,實際上是電信部門內部問題長期積累所致。眾所周知,我們的電信部門絕大多數是“國字型大小”企業,擁有得天獨厚的政策優勢和資源優勢。而隨著我國經濟成長方式的轉變,由計劃轉向市場,大多數的企業都需要一個漫長而艱難的探索過程,我們的營運商也不例外。因此,資費改革從根本上講,是營運商自我發展,適應市場變化的一種變化。這也是電信營運商增強素質,打造一流品牌的良機。 希望二:轉變觀念,以人為本。電信業,也是服務業,其面對不同的消費群群體。這些群體有著不同的需求與訴求。過去,由於電信資費問題,電信行業在消費者心裡是個“不光彩的行業”。現在,電信行業在主動糾正自我,完善自我。如果能以資費調整為契機,進一步加強服務與管理,時進處處體現客戶至上,服務無限的理念,不斷提升服務水平,今後的電信行業就完全有可能取下這個“不光彩行業”的帽子,成為用戶心目中真正的“光彩行業”。這種努力,來自電信業自來,也來自消費者自身。 【文稿來源:ChinaByte授權,武陵客代理】

資料來源 摘自:全球華文行銷知識庫

資料來源 :1758網誌

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